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資陽推進法律援助信息化建設 升級“12348”法律服務零距離

2017-05-10   來源:四川法制報

  近日,資陽市司法局為推進法律援助信息化建設,將原來的“12348”法律援助服務熱線升級改造為全省統一的“12348”法律服務熱線平臺。該平臺試運行3個月來,共接聽群眾來電1050余人次,為1000余名群眾提供了法律咨詢。
  據悉,該市升級改造后的“12348”法律服務熱線采取分流到市法援中心和各區縣法援中心接聽的服務方式,市民可根據電話語音提示自主選擇接聽機構咨詢。各中心安排具有法律專業知識和較高政治素養的人員值守,規范服務,準確解答,合理引導。熱線實現了“三個統一”,即全省統一的法律服務平臺、統一的電話號碼、統一的服務標準。該平臺還強化了“三大功能”,即解答群眾的法律咨詢、了解群眾的法律需求、指導和接受法律援助申請。同時,服務實現“三個到位”,即工作日8小時坐席接線,其余時間離線接轉,全天24小時提供語音服務和人工服務到位;專業解答法律咨詢,為群眾提供貼心服務到位;設置來電群眾滿意度評價,通話內容同步錄音和監聽全程監督到位。此外,該系統還提供查詢檢索界面,進行電話內容分類整理及后續信息收集分析,以利不斷改進工作,提高熱線服務質量。
  資陽市司法局在“12348”試運行3個月以來,不斷改進完善平臺功能,為群眾提供更便捷、高效的法律咨詢服務,受到領導肯定和群眾歡迎。(蕾蕾 蔣勇 記者 吳顯云)

 
[編輯:四川省律師協會秘書處 ]
 
 
 
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